una nota etiquetada como customer journey colgada de una cuerda simboliza el camino que toma un cliente desde el conocimiento inicial de un producto o servicio hasta la satisfacción posterior a la compra.

Orden Anticipación Satisfacción Mejora Viaje Contemplación Decisiones Confianza Lealtad Comunicación Soporte - Conceptos Acuerdo Negocio Investigación Venta al por menor Horizontal Malasia Camino Dirección Cambio Impacto Persuasión Color - Tipo de imagen Inspiración Personalizado Fotografía - Imágenes Servicio Retención Apoyo emocional Dar feedback Defensa - Derechos Personalización You're Hired - Expresión inglesa Empatía