pérdida de una de las cinco estrellas. caída en la calificación, prestigio y reducción de la reputación. disminución de la calidad y el nivel de servicio, deterioro del rendimiento. incumplimiento de los requisitos

Hotel Actuación - Representación Satisfacción Horizontal Deterioro Fotografía - Imágenes Reducción Bajar Respeto Restaurante Cinco objetos Problemas Emoción negativa Un solo objeto Adulación Pérdida Clase alta Debilidad Calificación Exclusión Color - Tipo de imagen Forma de Estrella Calidad Orden Servicio Fracaso Quitar Dar feedback Negocio Perdido Sin personas Sistema de clases Contrastes Gota - Líquido Conceptos