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Medio de información Tecnología Emoción negativa Escoger Satisfacción Horizontal Orientado al cliente Emoción positiva Elección Cuestionario Cuadro de comprobación Sin personas Foto de estudio Pericia Internet Agente de servicio al cliente Mercadotecnia Investigación Contento Cara antropomórfica Calificación Control de calidad Emoticono Color - Tipo de imagen Sonreír Fotografía - Imágenes Alegre Emoción Felicidad Cliente Cara sonriente antropomórfica Compromiso de clientes Comunicación Interactividad Dar feedback Comparación