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Personas Emoción Conceptos y temas Conceptos Objeto fabricado Satisfacción Felicidad Símbolo Señal - Mensaje Actuación - Representación Elección Ayuda Soporte - Conceptos Comparación Negocio Horizontal Cara humana Emoción positiva Alegre Sonreír Examinar Dar Internet Madera - Material Tailandia Una persona Cliente Escoger Ícono Color - Tipo de imagen Perfección Emoticono Mercadotecnia Ejecutivo Cuestionario Fotografía - Imágenes Mercancía Usar el ordenador Servicio Dar feedback Ideas Orientado al cliente Mano Calidad Calificación Retención de clientes Compromiso de clientes