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Conceptos Exploración Satisfacción Actuación - Representación Elección Consejo Comparación Datos Negocio Investigación Instrumento de medida Horizontal Bulgaria Instrumento de escribir con tinta Examinar Analizar Formulario - Documento Verde - Color Vacío Organización Cliente Escoger Lista Rotulador En blanco Cuestionario Fotografía - Imágenes Símbolo de visto bueno Consumismo Lista de chequeo Servicio Expresión facial Cuadro de comprobación Ideas Orientado al cliente Mano Calidad Calificación Gestión de inventarios