caras de humor de feliz a enojado en bloques de madera. concepto de calificación, revisión. satisfacción del visitante con los servicios recibidos. evaluación de la calidad, cumpliendo con las expectativas. comunicación y retroalimentación.

Bloque - Forma Adulación Color - Tipo de imagen Satisfacción Aspiraciones Orientado al cliente Comunicación Calidad Cuestionario Recibir Sin personas Logro Emoción negativa Anticipación Cara antropomórfica Calificación Horizontal Enfado Alto - Descripción física Fotografía - Imágenes Alegre Reunión Diálogo Felicidad Emoción positiva Visita Cara sonriente antropomórfica Ignorancia Tristeza Respeto Irritación Perfección Servicio Imponente Dar feedback Negocio Éxito Conceptos Angustiado Descontento